KT 고객센터는 보통 114나 100번으로 전화해 ARS 안내를 듣고 상담사를 기다리는 방식으로 알려져 있습니다. 그런데 소리를 듣기 어렵거나, 화면과 음성 메뉴를 따라가기 힘든 분에게는 이 과정 자체가 큰 벽입니다. KT는 이런 고객을 위해 수어상담 서비스와 시각장애인 바로 연결 서비스를 따로 운영하고 있습니다. 가족 중에 해당하는 분이 있다면 아래 방법을 미리 알려 두시면 좋습니다.
KT 수어상담, 영상통화 한 번으로 연결됩니다
KT 수어상담은 수어 전문 상담사가 영상으로 직접 상담하는 서비스입니다. KT 모바일, 인터넷, TV 상품과 관련해 수어상담이 필요한 고객이 이용할 수 있고, 유선·무선 상품 모두 상담받을 수 있습니다.
이용 시간은 평일 09:00~18:00이며, 점심시간 12:00~13:00은 빠집니다. 영상통화가 되는 휴대폰, 패드, 인터넷 전화라면 010-2917-8371로 영상통화를 걸면 됩니다. 일반 음성통화가 아니라 영상통화로 거는 것이 핵심입니다.
아이폰·아이패드는 이메일을 먼저 저장해야 합니다
아이폰이나 아이패드를 쓴다면 FaceTime으로 수어상담을 받습니다. KT 안내에 따른 순서는 이렇습니다.
1. 연락처 앱을 열고 오른쪽 위의 + 를 누릅니다.
2. 이메일 추가를 누른 뒤 ktis_cs@kt.com을 입력하고 저장합니다.
3. 저장한 연락처에서 FaceTime 버튼을 눌러 영상통화를 겁니다.
주의할 점은 이 메일 주소가 영상통화 연결용이라는 것입니다. KT는 이 주소로 이메일을 보내도 상담은 진행하지 않는다고 안내합니다. 문의 내용을 메일로 보내 놓고 답을 기다리면 시간만 흘러가니, 꼭 FaceTime으로 연결하세요.
시각장애인 바로연결, ARS 없이 상담사에게
시각장애인 바로연결 서비스는 중증 시각장애로 바로 상담사 연결이 필요한 고객을 위한 번호입니다. 음성 메뉴를 하나씩 고르지 않고 상담사와 바로 이야기할 수 있게 만든 창구입니다.
번호는 080-220-0114이고, 이용 시간은 수어상담과 같은 평일 09:00~18:00(점심시간 12:00~13:00 제외)입니다. 휴대폰 단축번호에 미리 저장해 두면 급할 때 번호를 찾느라 헤매지 않아도 됩니다.
말로 하기 어렵다면 채팅상담도 있습니다
수어나 음성 대신 글로 묻고 싶다면 채팅상담을 쓸 수 있습니다. KT가 안내하는 연결 방법은 세 가지입니다.
- 카카오톡에서 'kt고객센터상담톡'을 검색한 뒤 상담원 채팅 선택
- 마이케이티 앱의 '마이AI' 탭 채팅창에 '채팅상담' 입력
- KT.COM 홈페이지에서 챗봇을 누른 뒤 '상담사와 톡하기' 선택
채팅으로 상담사와 연결되는 시간은 상담 종류마다 다릅니다. 휴대폰 상담은 월~일요일 9시~18시, 인터넷·TV 일반 문의는 월~금요일 9시~18시이고, 점심시간은 12시~13시입니다. AS, 통화품질, 로밍 상담은 연중무휴 24시간 가능합니다.
2026년 4월 비즈워치 보도에 따르면 KT는 전국 14개 센터에서 130여 명의 장애인 고객 전담 상담사를 운영하고 있고, 하루 평균 3,100명이 이 상담사들의 도움을 받는다고 합니다. 번호와 시간은 바뀔 수 있으니 이용 전 KT 공식 안내 페이지에서 한 번 더 확인하세요.
※ 이 글은 2026년 11월 6일 KT 고객센터 공식 안내 페이지(m.help.kt.com)의 수어/시각장애인 상담·채팅 상담 안내를 기준으로 정리했습니다.