귀뚜라미보일러 A/S는 귀뚜라미보일러 고객센터 전화 말고 공식 홈페이지에서 온라인으로도 신청할 수 있습니다. 고객센터 메뉴의 'A/S신청 & 문의하기'에서 접수하면 각 지역 A/S 센터로 바로 넘어갑니다.
신청 화면 아래에는 보증기간 안이라도 유상 수리가 되는 경우가 함께 적혀 있습니다. 접수 버튼을 누르기 전에 이 부분까지 읽어 두면 기사 방문 뒤에 비용 때문에 당황할 일이 줄어듭니다.
귀뚜라미보일러 온라인 A/S 신청, 칸 순서대로 보기
온라인 A/S 신청 화면에서 필수로 채우는 칸은 이름, 연락처, 주소, 접수유형, 제품, 희망 방문 시간, 고장증상입니다. 그중 헷갈리기 쉬운 칸은 접수유형과 제품선택입니다.
접수유형 7가지
에러발생, 가동불량, 난방불량, 온수불량, 누수발생, 소음발생, 고객소리 및 민원
제품선택
기름보일러, 가스보일러, 전기보일러, 온수기, 화목보일러, 갈탄보일러, 우드/펠릿보일러, 기타보일러, OEM상품, 임의모델 중에서 고르고 제품명을 적습니다.
희망 방문 시간
날짜를 고른 뒤 오전 9시부터 오후 6시까지 1시간 단위로 선택합니다. 신청한 일정은 조정될 수 있고, 담당 서비스 기사와 협의한 뒤 최종 확정됩니다.
마지막으로 필수 동의 3가지가 있습니다. 개인정보 처리방침, 서비스 요금 및 보증안내 확인, 그리고 귀뚜라미 관할 서비스센터에 한한 개인정보 제3자 제공과 처리 위탁입니다. 민원이나 건의 사항은 A/S 신청이 아니라 '문의하기'로 남기라고 안내돼 있고, 귀뚜라미 창문형 에어컨과 카본매트는 온라인이 아니라 고객센터(1588-9000)에서만 접수됩니다.
보증기간 안에도 유상 수리가 되는 12가지 경우
귀뚜라미는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 제품 보증을 하고, 제품별 자세한 보증기간은 사용설명서를 보라고 안내합니다. 다만 사용상 부주의로 인한 고장과 아래 경우는 무상보증 기간이라도 유상 수리입니다.
1. 당사 서비스센터가 아닌 곳에서 수리했거나, 소비자·설비업자가 임의로 개조해 생긴 고장
2. 천재지변, 화재, 침수, 침습, 청소·보관 잘못으로 인한 고장
3. 수직연통 설치로 연통에 결로가 생겨 보일러가 부식된 경우
4. 연통 구조가 나빠 배기가스가 찬 채로 계속 써서 부식된 경우
5. 배관 불량이나 환수구 체크밸브 등의 설치로 순환이 막혀 팽창압력으로 파손된 경우
6. 품질보증서가 없거나, 품질보증서의 '※' 표시 항목이 적혀 있지 않은 경우
7. 보일러 순환수로 지하수나 염분·석회석이 있는 물을 써서 내부가 부식된 경우
8. 소비자 과실로 동파가 생긴 경우
9. 제조사 정품이 아닌 부품·소모품을 써서 고장 난 경우
10. 사용·설치설명서의 주의사항을 지키지 않아 고장 난 경우
11. 외부 충격이나 타사 제품 등 외부 원인으로 인한 고장
12. 그 밖에 고객 과실에 의한 고장
이 가운데 집에서 미리 챙길 수 있는 것은 6번과 8번입니다. 품질보증서를 찾아 '※' 표시 항목이 채워져 있는지 확인하고, 한파가 오기 전에 사용설명서의 주의사항을 다시 읽어 두는 편이 좋습니다.
보증 이야기 나오기 전에, 제품등록 화면도 한 번
공식 홈페이지 고객센터 메뉴에는 제품등록 화면이 따로 있습니다. 고객명, 연락처, 주소, 제조번호, 설치일자를 넣고 보일러에 붙은 노란색 시공표지판 사진을 첨부하는 방식입니다.
이 화면에는 품질보증기간 6개월 연장 캠페인이 종료돼 제품 기본 보증 기간만 적용된다는 안내가 붙어 있습니다. 예전에 연장 혜택 이야기를 들었더라도, 지금은 사용설명서에 적힌 기본 보증 기간을 기준으로 보면 됩니다.
출처: 귀뚜라미보일러 공식 홈페이지 고객센터의 A/S신청 & 문의하기 화면(보증기간 안내)과 제품등록 화면, 2026-11-06 확인. 보증 범위와 수리비는 제품과 고장 내용에 따라 달라지므로 접수 때 다시 확인하시기 바랍니다.