포낙 보청기를 휴대폰에 연결했는데 소리가 안 넘어오거나, 충전기에 올려 둔 보청기가 켜지지 않으면 당황스럽죠. 이럴 때 바로 문의 양식을 쓰기 전에 포낙 한국 홈페이지의 '지원' 메뉴를 먼저 열어 보면 좋아요. 연결·충전·관리 방법이 메뉴별로 따로 정리돼 있거든요.
아래는 2026년 10월 29일에 포낙 한국 홈페이지 지원 메뉴를 직접 확인해 정리한 내용입니다.
포낙 보청기 지원 메뉴, 어디에 뭐가 있나
포낙 보청기 지원 페이지(phonak.com 한국 사이트 → 지원)에는 아래 메뉴가 나뉘어 있어요.
- Phone 호환성 검사기 – 내 휴대폰이 보청기와 맞는지 확인
- 블루투스 설정 – iPhone·Android 페어링 영상
- 보청기 유지 관리 – 관리 방법 영상
- Phonak 앱 – 앱 사용 영상
- 로저 무선 마이크, 보청기 액세서리 – 기기별 영상
- 사용자 설명서 – 모델별 설명서
- 기술 자료 – 충전 등 자주 생기는 문제 정리
문제가 생긴 분야의 메뉴부터 열면 헤매는 시간이 확 줄어요.
블루투스 연결이 안 될 때 먼저 볼 것
휴대폰을 새로 바꿨다면 'Phone 호환성 검사기'로 그 휴대폰이 맞는지부터 보세요. 그다음 '블루투스 설정' 메뉴로 가면 iPhone과 Android가 나뉘어 있고, 각각 충전식 보청기와 비충전식 보청기 페어링 영상이 따로 있어요. 내 보청기가 어느 쪽인지 알고 들어가야 맞는 영상을 고를 수 있습니다.
오데오 인피니오나 비르토 R 인피니오를 쓴다면 myPhonak 앱 연결, 블루투스 스트리밍, 문제 해결을 다룬 영상도 따로 올라와 있어요. 블루투스 소리 끄기를 다룬 영상도 같은 메뉴에 있습니다.
앱 쪽이 문제라면 같은 메뉴 아래 앱 영상 목록도 함께 보세요. 원격 제어 앱 사용 방법, Myrogermic 앱 사용 방법, 충전식 보청기의 건강 기능을 다룬 영상이 정리돼 있어서, 앱 화면에서 어디를 눌러야 할지 모를 때 따라 해 보기 좋습니다.
충전 문제는 기술 자료에서
지원 페이지의 문제 해결 안내를 보면, 소리가 들리지 않을 때 충전식 모델은 배터리부터 충전하라고 돼 있어요. 기술 자료의 충전 항목에는 충전 시간, 충전기가 작동하지 않을 때, 충전기에서 빨간색·노란색·녹색으로 깜박일 때, 충전기 호환성, 충전기에서 꺼낸 뒤 자동으로 켜지지 않을 때 같은 문제가 하나씩 정리돼 있습니다. 보청기 표시등이 충전 상태를 보여 준다는 점도 함께 안내돼 있으니, 표시등부터 확인해 보세요.
그래도 안 되면 문의 양식에 이렇게 적기
스스로 해결이 안 되면 '고객 지원 문의' 양식을 씁니다. 이름과 성, 이메일 주소, 제품명, 문제 설명이 필수예요. 블루투스 문제라면 보청기 모델명과 함께 휴대전화 모델명, 운영체제까지 적어 달라고 안내하고 있어요. 휴대전화 모델명과 운영체제는 선택 항목이지만, 연결 문제라면 처음부터 적어 두는 편이 답을 받기 수월합니다. 보청기 모델명은 제품 박스나 사용자 설명서에서 미리 확인해 두세요.
다만 수리, 미세 조정, 분실된 기기, 가격 문의는 이 양식이 아니라 보청기를 구입한 곳의 청력 관리 담당자에게 직접 하라고 돼 있으니 구분해 두세요.
※ 포낙 한국 공식 홈페이지 지원 메뉴를 2026-10-29에 확인해 정리했어요. 메뉴 이름과 구성은 바뀔 수 있습니다.