LG유플러스에 전화를 걸어야 할 일이 생겼을 때 "가입하려는 건데 114에 걸어도 되나?" 하고 망설이는 분이 많습니다. 공식 고객센터 안내 페이지를 보면 이미 쓰고 있는 서비스의 문의 번호와 새로 가입하려는 사람이 거는 가입문의 번호가 따로 나뉘어 있습니다. 이 글에서는 그 가입문의 번호와, 기사 방문 없이 처리되는 비대면 AS 소식을 정리했습니다.
LG유플러스 가입문의 번호, 고객지원 번호와 어떻게 다를까
공식 고객센터 안내 페이지에는 '고객센터'와 '가입문의'가 별도 항목으로 표시되어 있습니다. 가입문의로 안내된 번호는 아래와 같습니다. 모두 유료 번호로 표시되어 있습니다.
- 휴대폰 가입문의: 1644-7009
- 인터넷·IPTV·전화 가입문의: 1644-7070
- 스마트홈 가입문의: 1544-0107
- 소상공인 인터넷·IPTV·전화 가입문의: 1800-8000
이미 가입한 회선의 요금, 장애, 변경 문의는 고객지원 번호(휴대폰 114, 인터넷·IPTV·전화 101)로 걸고, 새로 가입하거나 상품을 알아보는 문의는 위 가입문의 번호로 거는 식으로 구분됩니다. 소상공인용 인터넷·IPTV·전화 상품은 일반 가입문의와 번호가 달라서, 매장이나 사무실용으로 알아본다면 1800-8000을 따로 확인해야 합니다.
이 페이지에는 상담 운영 시간과 이메일 주소가 적혀 있지 않았습니다. 그래서 가입문의 번호의 상담 가능 시간은 이 글에서 안내하지 않습니다. 전화 연결 시 나오는 안내 멘트로 확인하세요.
안내 페이지에 나열된 다른 문의처 5가지
같은 페이지에는 문의 구분이 다섯 가지로 나열되어 있습니다. 모바일 서비스, 인터넷·IPTV·인터넷전화·IoT 서비스, 단말기 제조사, 휴대폰결제 대행사, 알뜰폰 고객센터입니다. 앞의 둘은 LG유플러스 번호로 풀리지만, 나머지 셋은 성격이 다릅니다.
휴대폰 액정이나 배터리 같은 기기 자체의 문제는 단말기 제조사가 맡고, 휴대폰결제로 산 콘텐츠 문의는 결제 대행사가 맡는 구조입니다. 알뜰폰을 쓰고 있다면 LG유플러스 망을 쓰더라도 가입한 알뜰폰 사업자의 고객센터가 창구입니다. 다만 이 세 곳의 전화번호는 해당 안내 페이지 내용에서 확인되지 않았으므로 이 글에서 번호를 적지 않습니다. 각 업체의 공식 안내에서 직접 확인해 주세요.
이 페이지의 메뉴에는 1:1 문의, 매장 찾기, 서비스 가능 지역, 자주하는 질문, 스스로 해결 가이드도 이름이 올라 있습니다. 전화 대신 온라인으로 문의하고 싶다면 이 메뉴를 먼저 열어보면 됩니다. 세부 이용 방법은 각 메뉴에서 확인하세요.
기사 방문 없이 처리하는 비대면 AS, 2026년 5월 발표 내용
LG유플러스는 2026년 5월 10일 인터넷TV(IPTV) 개통과 AS를 기사 방문 없이 처리하는 비대면 서비스가 월 6만 건을 넘었다고 밝혔습니다. 단말기 회수와 상품 교체 설치 전체의 약 54%에 해당하는 규모입니다. 혼자 사는 가구가 늘고 기사가 집에 오는 것을 꺼리는 고객이 있기 때문이라고 설명했습니다.
보도된 구체적인 내용은 다음과 같습니다.
- 올해부터 단순 고장도 비대면 AS를 시작했습니다. 셋톱박스 등 단말기 이상이 확인되면 새 장비를 배송하고, 고객이 직접 교체합니다.
- 장비 반납은 자택뿐 아니라 직장 주소로도 지정할 수 있습니다. 전용 포장 박스를 주고 편의점 택배 서비스도 이용할 수 있습니다.
- 비대면 장비 회수는 2024년 월평균 약 1만 9천 건에서 올해 약 4만 3천 건으로 늘었습니다.
- 공유기, 셋톱박스, AI스피커처럼 직접 설치할 수 있는 제품이 늘면서 셀프 개통은 월평균 약 3천 건에서 2만 건 이상으로 늘었습니다.
집에서 인터넷이나 IPTV에 문제가 생겼을 때 101로 문의하면 상황에 따라 이런 방식으로 이어질 수 있다는 뜻입니다. 다만 어떤 고장이 비대면 교체로 처리되는지, 신청 절차가 어떤지는 보도에 나오지 않았습니다. 실제 적용 여부는 상담 시 확인하셔야 합니다.
전화 걸기 전 정리해 둘 것
가입문의인지 이용 중 문의인지부터 나누고, 이용 중이라면 휴대폰(114)과 인터넷·IPTV(101) 중 어느 쪽인지 정해 두세요. 알뜰폰이나 단말기 자체 문제라면 LG유플러스가 아닌 해당 업체가 창구일 수 있습니다. 번호와 운영 방식은 바뀔 수 있으니 이 글은 2026년 10월 22일에 확인한 공식 안내 페이지와 2026년 5월 보도 기준으로 읽어 주세요.