국민은행 고객센터는 대표번호 1588-9999로 거는 전화만 있는 게 아닙니다. 소음이 심한 곳이라 통화가 어렵거나, 귀가 잘 들리지 않거나, 한국어 상담이 부담스러운 경우를 위해 KB국민은행 홈페이지는 채팅상담, 수어상담, 보이는 ARS, 외국인 전용 번호를 따로 안내하고 있습니다.
아래 내용은 KB국민은행 홈페이지의 장애인고객 지원 서비스 안내와 고객센터 이용안내 페이지를 2026년 10월 26일에 확인해 정리했습니다.
채팅상담은 홈페이지 메뉴에서 24시간
말로 하기 어려운 문의는 채팅상담으로 남길 수 있어요. 장애인고객 지원 서비스 안내에 적힌 경로는 홈페이지의 고객센터 → 고객상담 → 상담신청 → 채팅상담이고, 24시간 365일 이용할 수 있다고 되어 있습니다.
같은 상담신청 메뉴 안에 이메일상담도 있습니다. 다만 고객센터 이용안내 페이지에는 챗봇과 이메일 상담을 KB스타뱅킹 앱 설치 후 이용할 수 있다고 적혀 있으니, 앱이 없다면 위 홈페이지 경로의 채팅상담을 이용하면 됩니다.
청각·언어 장애가 있다면 보이는 ARS와 수어상담
대표번호 1588-9999 고객센터에서는 청각·언어 장애 고객을 위해 보이는 ARS를 제공합니다. 공식 안내 문구로는 음성을 들으면서 ARS 메뉴를 이용할 수 있는 서비스예요.
수어로 상담하고 싶다면 수어상담 번호를 씁니다. 장애인고객 지원 서비스 안내에는 070-7451-9901과 070-7451-9902가 있고, 9902는 안드로이드폰에서만 이용할 수 있다고 적혀 있습니다. 상담시간은 영업일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
고객센터 이용안내 페이지에는 070-7451-9901이 씨토크 영상 전화기로만 이용할 수 있다고 나와 있습니다. 쓰는 기기에 따라 번호를 골라 걸면 됩니다.
외국인 고객과 해외에서 걸 때
외국인 고객은 외국인 전용 번호 1599-4477로 걸 수 있어요. 고객센터 이용안내 기준으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 토요일과 공휴일에는 쉽니다.
해외에 머무는 중이라면 국내 대표번호 대신 +82-2-6300-9999로 걸어야 국민은행 고객센터에 연결됩니다. 고객센터에 연결하면 휴대전화 통화요금이 부과된다는 점도 이용안내에 함께 적혀 있습니다.
창구별 이용 시간 한 번에 보기
통화가 아닌 창구는 운영 시간이 서로 다릅니다. 공식 안내 두 페이지에 적힌 시간을 창구별로 모으면 아래와 같아요.
① 채팅상담: 홈페이지 고객센터 → 고객상담 → 상담신청, 24시간 365일
② 대표번호 1588-9999(보이는 ARS 포함): 사고신고·예금·대출·전자금융 업무는 365일 24시간, 그 밖의 업무는 평일 9시~18시 (보이는 ARS만의 이용 시간은 안내에 따로 적혀 있지 않음)
③ 수어상담: 070-7451-9901·9902, 영업일 9시~18시
④ 외국인 전용: 1599-4477, 평일 9시~18시 (토요일·공휴일 제외)
밤이나 주말에 수어상담과 외국인 전용 번호는 쉬기 때문에, 그 시간에는 채팅상담이나 대표번호를 이용해야 합니다. 특히 카드나 통장을 잃어버린 급한 상황이라면 시간과 상관없이 대표번호로 연결해 사고신고를 하는 것이 먼저입니다.
정리하면 글로 묻고 싶을 때는 채팅상담, 청각·언어 장애가 있다면 보이는 ARS나 수어상담, 외국인이라면 1599-4477입니다. 번호와 시간은 바뀔 수 있으니 이용 전에 공식 안내에서 한 번 더 확인해 주세요.
출처: KB국민은행 홈페이지 장애인고객 지원 서비스 안내, 고객센터 이용안내 (2026-10-26 확인)